Would you like to continue shopping in English store?

Continue to English store Stay in Finnish store

Usein kysytyt kysymykset

Kysymykset

Tilauksen käsittely
Palautukset
Maksu
Tuote: Yleiset
Tuotteiden toimitus ja sen kulut
Uusi asiakas
Tuote: Teleskooppivarret
Tuote: Salibandy
Tuote: Laminaatit
Tuote: Putket

Vastaukset

En löydä etsimääni tuotetta verkkokaupasta, mihin otan yhteyttä?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme chatin tai palautelomakkeen kautta.

Estin Systme 30 sarjaan suoraa K-liitososaa.

System 30 -osien suhteen voitte olla yhteydessä yritykseen Merkvil Oy ja  Jorma Koskinen
Tel. +358 028226044
email jorma.koskinen@dnainternet.net

Etsimme putkea (lasikuitu tai muu vastaava), joka ei johta sähköä. Onko teillä sellaisia?

Perusperiaate on, että lasikuituputki tai -tanko on sähköä johtamaton. Profiilien rakenne ja valmistuksessa käytetyt raaka-aineet vaikuttavat sähköneristykykyyn. Lisäksi olosuhteet (esim. kosteus, lämpötila, virta, jännite) joissa lasikuitutuotteita käytetään vaikuttavat sähköneristysominaisuuksiin. Näin ollen emme voi luvata sähköneristyskykyä vaan tuote on itse testattava ja hankittava hyväksyntä, mikäli sellainen tarvitaan.

Etsin EXEL Tri-Xtel tripod jalustaa teidän Xtel-teleskooppiputkille. MIstä sellaisen voisi saada?

Voitte olla yhteydessä yritykseen Merkvil Oy ja  Jorma Koskinen
Tel. +358 028226044
email jorma.koskinen@dnainternet.net

Etsin hydraulista laskulaitetta lentokentän lähetymisvalomastoille. Voitteko antaa hinta- ja rahtitietoja?

Exel valmistaa komposiittirakenteita lentokentille, kuten lähestymisvalomastoja, mutta ei hydraulisia laitteita.

Haluaisin tilata Exel Compositesilta tuotteen, jota ei löydy Webstoresta. Kuinka saan ostettua sen?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme chatin tai palautelomakkeen kautta.

Haluan vaihtaa tilaamani tuotteen erikokoiseen, mutta se on loppunut varastosta. Onko tuotteen palautus mahdollista?

Kyllä. Katso palautusohje.

Kehen voisin olla yhteydessä, kun etsin putkia antenniin?

Antennikäyttöön tulevien mastojen kohdalla voitte olla yhteydessä Merkvil Oy:n Jorma Koskiseen. Puh. +358 028226044 email. Jorma.koskinen@dnainternet.net

Kestääkö Extel Gxtel 5-osainen lasikuituteleskooppivarsi 1,5 kg:n järjestelmäkameran?

Kyllä,  Extel Gxtel 5-osainen lasikuituteleskooppivarsi kestää 1,5 kg:n järjestelmäkameran.

Kestääkö Universal-, Exelence- tai System 30 -komposiittiputkien pinta ulkosäätä?

Kyllä, Universal-, Exelence- tai System30 -komposiittiputkien pinnassa on fliisikerros. Siksi ne kestävät säätä hyvin.

Kestävätkö Exelin teleskooppiputket veneiden siirtämiseen? Niiden pitäisi kestää 100 kg:n rasitus.

Exelin teleskooppivarsien lukko kestää pystysuuntaisessa asennossa 50kg rasitusta. Lukkoa kiristämällä voidaan saada lisäpitoa, mutta tällöin putkien ulos- ja sisäänpäin liu´utus vaikeutuu. Tästä syystä nämä eivät suoranaisesti sovellu kyseiseen tarkoitukseen.

Kuinka Exelite hiilikuituputki 20/17 pituus 150cm eroaa Crosslite putkesta?

Exelite hiilikuituputki on sileäpintainen ja siinä on yksi poke. Crosslitessa on pinnassa kaksipokea ristiin sekä yksi poke sisällä.

Kuinka kaupan purkaminen tapahtuu?

Ks palautusehdot

Kuinka voin antaa palautetta?

Exelin verkkokaupan internet-sivuilla on palautelomake tätä tarkoitusta varten.

Kuinka voin työstää tuotteita?

Katso Ko. tuoteryhmän työstö-/turvallisuusohje.

Kuinka voin työstää/käsitellä lasi-/hiilikuitutuotteita?

Katso ko. tuoteryhmän työstö-/turvallisuusohje (MSDS).

Kuka maksaa lähetyskulut tuotteen palauttamisesta Exel Compositesille?

Asiakas.

Kuka maksaa palautuksen rahdin?

Asiakas itse.

Mikä komopsiittiteleskooppiputki sopii taitoluistelun apuna käytettävään onkivapavaljaaseen?

XTEL-sarjan komopsiittiteleskooppiputket ovat suositeltavia keveytensä vuoksi. Toisaalta myös HXTEL komposiittiteleskooppiputket soveltuvat tähän myös hyvin, koska niiden pinnassa on suojaa antava lasikudoskerros, mikäli putki iskeytyy esim. jäähän tai kaukalon laitaan.

Mikä on Exel komposiitti putken Crosslite 34/32 mm 194cm jäykkyys?

Jäykkyys on noin 165GPa.

Mikä on maksimikuorma kiloissa, jonka 18m Cxtel-teleskooppivarsi kestää? Mikä on 18m Cxtel-teleskooppivarren yläosan taipuma, kun siinä on maksimikuorma?

Maksimi yläosien kantavuus 18 metriselle kompositti Cxtel teleskoopille on noin 8kg. Teoreettinen maksimi taipuivuus  on 3m koko varrelle on 3m. Kokemuksiemme mukaan kantavuus ei ole rajoittava tekijä käytön yhteydessä vaan kuinka hallita painoa/lastia. Hallinta riippuu vahvasti esimerkiksi painon muodosta ja kuinka varsi on tuettu. Suosittelemme että painoa olisi maksimissaan 0,5kg.

Mikä on tämän materiaalin suhteellinen permitiivisyys eli sähkönjohtokyky?

Tuotetta ei ole sellaisenaan koskaan testattu, mutta uskomme Dk varvo olevan noin 4-5.

Mikä seinämän vahvuus pitäisi olla 50mm hiilikuituputkella, jotta saavutettaisiin sama taivutuslujuus kuin 50x3 alumiiniputkella?

Antamasi tiedon perusteella vaadittu seinän tiheys 50mm hiilikuituputkelle olisi 1,5mm.

Miksi en löydä Salbandy-tuotteita Exelin verkkokaupasta?

<p>Olethan yhteydessä yritykseen E-Sports Group Oy koskien salibandy-tuotteita:</p>

<p>Karaportti 5<br />02610 Espoo<br />Finland</p>

<p>Tel: +358 (0)9 4242 7500<br />Mobile: +358 (0)40 455 7878</p>

<p><a href="mailto:sales@e-sg.fi"><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: #0000ff; font-size: small;"><span style="color: #0000ff; font-size: small;">sales@e-sg.fi</span></span></span></a></p>

<p> </p>

Miksi en ole saanut tilattuja tuotteita, vaikka toimitusaika on umpeutunut?

Joskus harvoissa tapauksissa tai syrjäisillä alueilla toimituksissa saattaa olla viivettä. Exel Composites ei voi valitettavasti vaikuttaa tähän. Jos toimitusajat ylittyvät huomattavasti, ota yhteyttä tilauksienkäsittelytukeen.

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse, enkä näe omalta asiakastililtäni tilausvahvistusta tai arvioitua toimitusaikaa?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta.

Miksi en saanut hoidettua tilaukseni maksua loppuun asti?

Mikäli tilauksesi maksu ei onnistunut kerralla, vaan se jäin kesken, kirjaudu uudelleen omalle tilillesi.

Valitse valikosta avoimet maksut (vasemmalla). Kun klikkaat tästä aukeaa lista avoimista maksuistasi. Valitse tältä sivulta haluamasi tilauksen kohdalta oikealta make payment ja seuraa koneen ohjetta.

 

Miksi tilaukseni jakautui kahteen osaan?

Tilaus jakautuu kahteen tai useampaan osaan, jos siinä on tuotteita useammasta toimitusosoitteesta.

Miksi tuote on poistunut valikoimasta?

Outlet-tuotteet ovat kertaluontoisia tarjouksia, jotka poistuvat valikoimasta tuotteiden loputtua. Normaalit tuotteet voivat olla tilapäisestä syystä johtuen olla poissa. Valitettavasti järjestelmämme ei tue varauksia, joten tuotteet palaavat valikoimaan heti, kun niitä on taas varastossa. Tarvittaessa ota yhteys asiakaspalveluun.

Miksi tuote on poistunut valikoimasta?

<p>Outlet-tuotteet ovat kertaluontoisia tarjouksia, jotka poistuvat. Normaalit tuotteet voivat olla tilapäisestä syystä johtuen olla poissa. (samantyylinen teksti kuin varauksissa). Ota yhteys asiakaspalveluun. Erittele normaalit ja outlet-tuotteet.</p>

Minkä verran Exelin komposiitti lasikuituputket kestävät lämpöä tai polttoainetta/öljyä? Esimerkiksi malli: System 30 -lasikuituputki 30/26 mm, P300 cm?

Exelin lasikuitupitkien käyttölämpötila on -40C - +80C astetta ja ne kestävät mineraal sekä diesel-öljyä  myös uudempaa etanolia sisältävää.

Minkälainen toimitusaika teillä on ja kuinka tilaan?

Tilaus tehdään verkkokaupassamme rekisteröitymällä asiakkaaksi ensin. Toimitusaika varastostamme on noin 2-4 päivää.

Minulla on ogelmia Exelin salibandymailan kanssa. Kehen voin olla yhteydessä?

Exelin salibandymailojen jakelusta vastaa tällä hetkellä:

E-Sports Group Oy
Karaportti 5
02610 Espoo
Finland

Tel: +358 (0)9 4242 7500
Mobile: +358 (0)40 455 7878

sales@e-sg.fi <mailto:sales@e-sg.fi>

Olethan heihin yhteydessä.

Mistä löydän tilaukseni palautusta varten?

Kirjautumalla asiakastilillesi, löydät kaikki omat tilauksesi, josta pystyt näkemään tilaustietosi ja tekemään kyseiseen tilaukseen koskevan palautuksen, josta alkuperäistuote on tullut.

Mistä löydän tilausnumeroni palauttaakseni tuotteen?

Kirjautumalla asiakastilillesi, löydät kaikki omat tilauksesi, josta pystyt näkemään tilaustietosi ja tekemään kyseiseen tilaukseen koskevan palautuksen, josta alkuperäistuote on tullut.

Mistä näen tilaukseni tiedot, kun tilaus on käsitelty?

Omalta asiakastililtäsi sekä tilausvahvistukselta, joka lähetetään sähköpostiin.

Mitä tapahtuu, kun olen tehnyt tilauksen?

Ensimmäisenä asiakaspalvelu tekee varmistuksen tuotteen saatavuudesta varastoltamme. Tämän jälkeen varasto antaa arvioidun lähetyspäivämään, jonka näet tilausvahvistuksessa sekä omalla asiakastililläsi. Pakettisi toimitetaan joko Postilla tai UPS:llä 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen saamisesta ja vahvistamisesta. Pystyt seuraamaan tuotteen toimitusta Postin tai UPS:n seurantakoodin avulla. Kaikki tuotteen vaiheet näkyvät asiakastililläsi verkkosivuillamme.

Mitä, jos tuotteet ovat loppuneet varastosta?

Tilauksesi jälkeen vahvistamme arvioidun toimituspäivän ja vahvistamme tilauksesi. Jos tilaat tuotetta, ja haluat tuotteet kahdessa erässä varaston pienuuden takia, maksaa ostaja rahdit.

Miten kaupanpurkutilanteessa menetellään?

Katso palautusehdot.

Miten muutan tilausta?

Asiakkaan täytyy olla yhteydessä asiakaspalveluun. Tilausta voidaan muuttaa ennen toimituskuittausta. (toimitusosoitetta, määriä, tuotetta). Toimituskuittauksen jälkeen ainoa keino on tilauksen palauttaminen. Katso palautus- ja peruutusohjeet.

Miten voin antaa palautetta?

Voit antaa palautetta yhteydenottolomakkeella.

Mitkä Exelin lasi- tai hiilikuitputket kestävät kaivosolosuhteissa? Niiden tulisi kestää kiveniskuja, hankaamista kallioainesta vasten ja putken ulkohalkaisijan tulisi olla 25 +-2mm.

Mitkään Exelin komposiitti-putkista eivät suoraan sovellut käyttöön, jossa ne altistuvat teräville kiven iskuille. Universal-putket voisivat lähinnä sopia tähän, mutta ne pitäisi testata lopullisissa käyttöolosuhteissa

Mitkä ovat hyväksytyt maksutavat?

Hyväksytyt maksutavat löytyvät Exel Composites Webstoren etusivulta.

Mitkä ovat toimituskulut?

Tällä hetkellä käytämme toimituksessa Suomessa Postia ja muualle UPS:ää. Kun selaat tuotteita, näet tuotetiedoissa arvioidut kulut/tuote. Ostoskorissa järjestelmä laskee kokonaishinnan koko paketille.

Olisiko mahdollista tehdä muutama teleskooppi 6-8m, jossa on lukitusmekanismi kuvaamista varten?

Merkvil Oy valmistaa yksittäiskappaleita XTEL-kolmijalkoja ja monopodeja. Neuvoisin teitä ottamaan sinne yhteyttä. Meillä Exelillä tuohon käyttötarkoitukseen sopivat Extender Tripod- tuotteita valmistetaan vain tilauksesta ja suuria määriä.

Merkvil Oy,  Jorma Koskinen Tel. +358 028226044 email jorma.koskinen@dnainternet.net

Onko 50/47 mm komposiitti-putkiin liitososaa, jolla putket saa liitettyä toisiinsa?

Verkkokaupassamme ei ole tällähetkellä 50/47 mm komposiittiputkille  liitososaa, jolla putket voidaan liittää toisiinsa.

Onko Exelillä kamera-adapteri, joka sopii 18 m Cxtel -hiilikuitukomposiittiputkeen?

<p>Valitettavasti Exelillä ei ole adapteria, joka sopii 18 mm hiilikuitukomoposiittiputkeen. Mutta Exelillä on adapteri, joka sopii Universal-teleskooppiputkeen. Adapteri-pakkauksessa on tämän lisäksi 23/19,5 mm Universaali-putki sekä tarvittavat muut osat. kts linkistä:</p>

<p><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: #0066cc;"><a href="https://www.exelwebstore.fi/teleskoopit-18/camera-adapter-with-lock-and-tube-23-19-5mm.html">https://www.exelwebstore.fi/teleskoopit-18/camera-adapter-with-lock-and-tube-23-19-5mm.html</a></span></span></p>

<p> </p>

Onko Exelin teleskooppivarsiin saatavilla lukkoja irrallisena?

Exelin teleskooppivarsiin ei ole saatavilla lukkoja irrallisena.

Onko teleskooppeihin kierrettä ja jos niin minkälainen? Onko teillä esimerkiksi harjaa, joka sopii niihin?

Exelin komposiittisissaTeleskoopeissa on niin kutsuttu saksan kierre, johon sopii mm. Vikanin harjat (Motonet mm. myy näitä harjoja http://www.vikan.com/uk/transport/products/list/?gid=8111 mm.)

Onko tuotteen palautus mahdollista, jos muutan mieltäni?

Kyllä. Tuotetta saa testata, muttei ottaa käyttöön. Katso palautusohje.

Ostimme teiltä vasta tuollaisen 14-metrisinen teleskooppivarren. Käytämme välinettä neulasnäytteen ottoon ja siihen päähän tulee siis oksasaha. Emme kuitenkaan löydä sopivaa sahaa, jossa olisi ne kierteet olemassa. Onko teillä tiedossa siihen

Cxtel-teleskooppivarren mukana on tullut “conical adapter". Voitte tehdä tähän ruuvireiät ja kiinnittää sen siten sahan teleskooppiin. Conical adapter on Cxtel-telskoopin tuotekortin (Exelin verkkokaupassa) oikealla puolella ja vasemmalla puolella on kulmakappale. Jos conical adapter ei käy, laita ensin kulmakappale ja siihen  conical adapter.

Ovatko lujitemuovi ja lasikuituvahvisteinen muovi sama asia?

Lujitemuovi on yleisempi käsite mutta monessa tapauksessa lujitemuovi on lasikuituvahvisteinen. Me teemme myös hiilikuituvahvisteisia lujitemuoviputkia ja -profiileja.

Ovatko teleskoopit eri materiaaleista? Tarkoitukseni olisi putsata kattoa neulasista, kun itse olisin maan tasolla.

Osoitteesta http://www.exelwebstore.fi/teleskoopit-6.html löydät materiaalit, joita käytämme komposiittiteleskoopeissamme.

Paljonko maksavat 10-12 m pitkät komposiittiteleskoopit?

Löydät standardivalikoimamme verkkokaupasta http://www.exelwebstore.fi/teleskoopit-6.html . Sieltä kautta voit myös kätevästi tilata tuotteen.

Paljonko painaa 10-12 metrinen komposiittiteleskooppi?

Verkkokaupassa tuotekorteissa mainitaan jokaisen teleskoopin painot. Tuplaklikkaa kuvasta, niin tuotekortti aukeaa.

Pitääkö Universal-, Exelence- tai System30-komposiittiputkien pinta karhentaa ennen maalausta?

Kyllä, Universal-, Exelence- tai System 30 -komposiittiputkien pinta pitää karhentaa ennen maalaamista.

Saako Exelin verkkokaupasta Universal-komposiittiputkiin liitososia? Löytyykö näihin myös vastakappaleita? Mitkä komposiittiset lasi- ja hiilikuituputket sopivat tälle liitososalle?

Kyllä. Exelin verkkkokaupassa on saatavilla Universal-komposiittiputkiin liitososia. Vastakappaleena löytyy johdinlenkki, joka sopii tähän uroskappaleeseen. Universal-liitososaan sopivat Universal-putket 30/26 mm.

Saamastani lähetyksestä puuttui osa tilaamistani tuotteista. Mitä teen?

Tee verkkokaupassa reklamaatiolomake = reklamaatio/palautuskäsittely verkkokaupan sivuilla. Asiakaspalvelu ottaa asiakkaaseen yhteyttä pääsääntöisesti sähköpostitse/omat tiedot -reittejä pitkin.

Should I select a laminate with paper or without?

Laminate with paper surfice is used mainly with archery products. It gives a smoother surface to the laminate when compared a surfice without paper. The effect is mainly visual not technical.

Tarvitseeko minun maksaa tullimaksua tilatuista tuotteista?

Lähetyksen jälkeen maasi tulli saattaa edellyttää tullimaksuja ja veroja. Ostaja maksaa aina nämä maksut. Exel Composites Webstore ei ole vastuussa näistä maksuista tai siitä, mitä hinnat mahdollisesti ovat. Tullipolitiikka vaihtelee suuresti eri maiden välillä ja selvittääksesi mahdolliset maksut, ole yhteydessä paikalliseen tullitoimipaikkaan saadaksesi lisätietoja.

Helpottaaksesi tulliprosessia, pidätämme oikeuden ilmoittaa tullille pakkausten arvon. Samasta syystä tullivirkailijat saattavat avata paketteja.

Täytyykö minulla olla VAT-numero, jotta voin tilata Exelin verkkokaupasta?

<p>Sinun tulee rekisteröityä asiakkaaksi, jotta voit maksaa tilauksesi, mutta sinulle ei tarvitse olla VAT-numeroa. Voit jättää VAT-numerokentän tyhjäksi.</p>

Tilaamani tuote on viallinen tai vaurioitunut, mitä teen asialle?

Katso palautusehdot ja -ohjeet. Lähetä reklamaatio yhteydenottolomakkeen kautta.

Tilaanko laminattia, jossa on paperi pinnassa vai ilman paperia?

Paperia käytetään laminaatin pinnassa varsinkin silloin, kun valmistetaan jousipyssyjä. Paperipinta on väriltään tasaisempi, kuin laminaatin pinta ilman paperia. Muuta varsinaista teknistä eroa näillä vaihtoehdoilla ei ole ero on visuaalinen.

Tilaukseni arvioitu toimitusaika?

Tuotteen arvioitu toimitusaika on 1-3 arkipäivää tilauksen lähettämisestä. Toimitusaika riippuu kuljetusyrityksestä, josta vastaa Suomessa Posti sekä muissa maissa UPS. Heidän toimitustaan pystyt seuraamaan asiakastililtäsi saamalla seurantakoodilla.

Tilauksestani puuttui tuotteita, kuinka toimia?

Tee asiakastilisi kautta reklamaatiopyyntö. Täytä kaikki kohdat huolellisesti ja kerro, minkälaisesta tapauksesta on kyse. Asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä pääsääntöisesti sähköpostitse tai asiakastilisi kautta.

Toimitatteko tuotteita Euroopan Unionin ulkopuolelle?

Toimintamme lähes joka puolelle maailmaa. Mikäli haluamasi maa ei ole maalistalla täyttäessäsi osoitetta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta tai yhteydenottolomakkeella.

Tuote, jonka haluan ostaa, on loppunut varastosta. Voinko tilata tuotteen silti?

Meillä ei ole varausjärjestelmää, mutta ilmoitamme sinulle heti, kun saamme tuotteen varastoon. Ilmoita yhteystietosi yhteydenottolomakkeella.

Tuotteen palautusoikeudet?

Katso palautus- ja peruutusohjeet.

Uusi käyttäjä - tarvitseeko minun rekisteröityä?

Sinun tarvitsee rekisteröityä vasta siinä vaiheessa, kun maksat tuotteita. Rekisteröitymällä asiakkaaksi pääset seuraamaan tilauksesi tietoja. Katso tietosuojakäytännöt.

VAT

VAT-kysymyksissä noudatamme Suomen lakia ja EU:n säädöksiä. Pääsääntöisesti EU:n ulkopuolisissa kaupoissa emme peri VAT:ia, EU:n sisäisissä kaupoissa perimme VAT:n yksityisiltä henkilöiltä, muttemme yrityksiltä. Suomessa kaikilta ostajilta peritään VAT.

Voiko Exelin lasikuituputkia käyttää radion antennina sähkölinjan läheisyydessä?

Vaikka lasikuituputki on sinänsä eristävä, sen käyttö 20cm etäisyydellä voimalinjasta ei ole suositeltava. Putki ei ole varsinaisesti
tarkoitettu korkeajännitekäyttöön. On myös hyvä huomata, että esim sadevesi putken pinnassa tekee johtava kerros, joka aiheuttaa mahdollisia vaaratilanteita.

Voiko tämän 10-12 m teleskoopin varastoidan 2 m pituisena?

<p>Esimerkiksi 1400 cm pituinen Cxtel 9-osainen hiilikuituteleskooppivarren kuljetuspituu son 205 cm. Löydänt Exel-teleskooppivarsien kuljetus- ja maksimipituudet jokaisen teleskooppivarren tuotekortista.</p>

Voiko toimitusosoite olla eri kuin laskutusosoite?

Kyllä. Alv-, tulli-, ja vastaavat maksut määräytyvät toimitusosoitteen mukaan.

Voiko toimitusosoite olla eri kuin laskutusosoite?

Kyllä. Alv-, tulli-, vastaavat maksut määräytyvät toimitusosoitteen mukaan.

Voiko tuotteista saada paljousalennusta?

Mielellään, kun erä on tarpeeksi suuri. Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Voiko tuotteita tilata puhelimitse tai sähköpostilla?

Ei, merkittävien erien osalta ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Voiko varastossa oleviin tuotteisiin tehdä alustavia varauksia?

Järjestelmämme ei tue varauksia, mutta ota yhteys asiakaspalveluun, varsinkin jos haluamasi tilauserä on suurempi. Näin osaamme varautua ko. toimitukseen.

Voimmeko myydä customoituja tuotteita Hong Kongiin?

Yleisesti ottaen valmistamme kaikki tuotteemme mittatilaustyönä. Kun olette lähettäneet meille tiedot haluamastanne tuotteesta, arvioimme tiedustelunneja palaamme asiaan kommenttien kera. Voitte lähettää piirustuksen, tarkennukset sekä vuotuisen tilausmäärän osoitteeseen info@exelwebstore.com

Voinko nähdä aiemmin tehdyt verkkokauppaostokseni?

Tilauskohtaiset tiedot löydät asiakastililtäsi.

Voinko noutaa itse tuotteen varastoltanne?

Kyllä, katso yleiset ehdot.

Voinko ostaa tuotteen osamaksulla?

Katso tarkemmat tiedot maksupalveluvaihtoehdoista.

Voinko saada paljousalennusta?

Mielellään, kun erä on tarpeeksi suuri. Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Voinko seurata, kuinka tilaukseni etenee?

Ennen toimitusta pystyt seuraamaan omat tiedot ja tilaus. Tämän jälkeen rahtikirjan perusteella kuljettajajärjestelmästä. (Postin, TNT:n ja UPS:n kautta kyllä.)

Voinko seurata, missä tuotteeni on tällä hetkellä tulossa?

Ennen toimitukseen lähtöä pystyt seuraamaan tilauksen tilaa asiakastililtäsi. Tämän jälkeen seurantakoodilla paketin toimittajalta (Posti tai UPS).

Voinko tilata puhelimella tai e-maililla?

Ei, merkittävien erien osalta ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Voinko tilata tuotteita asiakasnumeroni laskuun?

Jos olet Exel Composites Groupin asiakas, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Minimitilaus laskulle on 500 €.

Voinko tilata tuotteita laskulla?

Tilauksen voi maksaa etukäteen laskulla. Toimitus on sen jälkeen, kun maksu on saatu. Mikäli haluat maksaa tilauksesi etukäteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Voinko varata varastossa olevan tuotteen?

Järjestelmämme ei tue varauksia, mutta ota yhteys asiakaspalveluun, varsinkin jos haluamasi tilauserä on suurempi. Osaamme varautua ko. toimitukseen.